Hilfe & Anleitung

Zugang und Registrierung

1. Öffne die Seite: freiberg-catering.schulessen.de
2. Klicke rechts auf „Neukunde / Registrierung“.
3. Wähle die Einrichtung deines Kindes aus.
   Weitere Kinder kannst du nach der Registrierung in deinem Kundenkonto hinzufügen – auch aus anderen Einrichtungen, die von uns beliefert werden.
4. Fülle das Formular vollständig aus und sende es ab.
5. Du erhälst umgehend eine E-Mail mit deinen Zugangsdaten.
   Prüfe bitte auch den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten eingeht.

Mit diesen Zugangsdaten kannst du dich im System anmelden.

Guthaben aufladen

• Bevor du bestellen kannst, musst du Geld auf das angegebene Konto überweisen.
• Die Kontoverbindung und den Verwendungszweck findest du im Menüpunkt „Guthaben“ in deinem Kundenkonto.
• Bitte überweise für jedes Kind einzeln, damit die Zahlung korrekt zugeordnet werden kann.
  Solltest du einmal gesammelt überweisen, kannst du das Guthaben später im Kundenkonto unter „Essenteilnehmer – Geld auf ein Kinderkonto überweisen“ aufteilen.
• Bitte lade das Guthaben rechtzeitig auf. Du kannst dafür auch einen Dauerauftrag bei deiner Bank einrichten.
• Rechne im ungünstigsten Fall (z. B. Wochenende, Feiertage, Banklaufzeiten) mit bis zu 4 Tagen, bis die Überweisung im System gutgeschrieben wird.
• Du erhälst automatisch eine E-Mail, sobald das Guthaben eines Kinderkontos unter 20 € fällt.
  Der Betrag ist frei anpassbar. Du kannst in deinem Kundenkonto unter „Guthabenminimum“ individuell festlegen.

Wichtig: Überweisungen mit falschem Verwendungszweck können ggf. nicht zugeordnet werden. Diese überweisen wir nach 10 Tagen an dich zurück.

Hinweis zur Abrechnung: Das Essen wird immer im Voraus vom Guthaben abgebucht. Wenn du ein Essen abbestellst, wird der Betrag sofort wieder gutgeschrieben und steht dir für neue Bestellungen zur Verfügung.

Ermäßigung (Bildung und Teilhabe – BuT)

• Registriere dich und dein Kind bitte wie oben beschrieben im Bestellsystem.
• Sende uns anschließend den Bescheid für die Ermäßigung und die Bildungskartennummer per E-Mail an catering@freiberg-catering.de.
• Sobald die Ermäßigung eingetragen ist, wird der Preis für dein Kind automatisch angepasst.
• Bitte achte darauf, uns immer rechtzeitig den aktuellen Bescheid einzureichen.

Essen bestellen und abbestellen

• Bestellungen sind bis 12 Uhr am Vortag der Lieferung möglich.
• Wenn dein Kind erkrankt oder nicht am Essen teilnehmen kann, kannst du das Essen bis spätestens 7 Uhr am Liefertag abbestellen.
• Spätere Abmeldungen sind nicht möglich.
• Alle Bestellungen und Abbestellungen erfolgen direkt im Online-System.

Dauerbestellung

• Du kannst für dein Kind eine Dauerbestellung anlegen. Damit ist dein Kind an den gewählten Tagen automatisch zum Essen angemeldet.
• Diese Bestellungen werden nur ausgeführt, wenn ausreichend Guthaben vorhanden ist.
• du kannst Dauerbestellungen jederzeit ändern oder pausieren.

Empfehlung: Lade genügend Guthaben für etwa einen Monat im Voraus auf. So ist sichergestellt, dass alle Essen automatisch gebucht werden können und keine Bestellungen aus Guthabenmangel entfallen.

Hinweis zur automatischen Buchung: Wenn du eine Dauerbestellung neu anlegst und auf dem Konto bereits Guthaben vorhanden ist, bucht das System automatisch alle verfügbaren Essen in der Reihenfolge der Wochentage – zuerst die Montage, dann die Dienstage usw., entsprechend dem hochgeladenen Speiseplan. Bitte prüfe nach dem Anlegen der Dauerbestellung deine Bestellübersicht.

Rechnungen

• Am Ende jeden Monats erhälst du eine Rechnung in elektronischer Form (PDF-Datei).
• Diese wird bis spätestens zum 10. des Folgemonats in deinem Kundenkonto zum Download bereitgestellt.
• Die Rechnung enthält alle bestellten Essen.
• Da die Zahlung per Vorkasse erfolgt, dient die Rechnung als Übersicht über deine Bestellungen und Abbuchungen.

Persönliche Daten und Essenteilnehmer

• Unter „Meine Daten“ kannst du in deine Angaben einsehen.
• Unter „Essenteilnehmer“ verwaltest du die Daten deiner Kinder (z. B. hinzufügen, bearbeiten, Guthaben übertragen, Lieferorte ändern).
• Wenn du ein Kind grundsätzlich von der Belieferung abmelden möchtest, kontaktiere bitte das Team von Catering Freiberg per Telefon oder E-Mail.

Passwort vergessen

1. Klicke auf der Startseite auf „Passwort vergessen?“
2. Gebe deine E-Mail-Adresse ein und folge dem Link, den du per E-Mail erhälst.

Kind um- oder abmelden

Wenn sich Änderungen an der Einrichtung oder Teilnahme deines Kindes ergeben, kannst du dies ganz einfach über unser System mitteilen.

• Ummelden: über das Bestellsystem freiberg-catering.schulessen.de
• Abmelden: über das Kontaktformular

Bitte informiere uns rechtzeitig, damit die Änderungen für die Essensbestellung berücksichtigt werden können.

Datenschutz

• Deine Daten werden ausschließlich zur Abwicklung der Bestellungen und der Essensversorgung verwendet.
• Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn dies für die Vertragsabwicklung oder Abrechnung notwendig ist.
• Eine Nutzung der Daten zu Werbezwecken oder für Marktforschung findet nicht statt.
• Die vollständige Datenschutzerklärung findst du im Bestellsystem.

Kontakt

Catering Freiberg OHG
Schönhorster Straße 16
24232 Schönkirchen
Telefon: 04348 – 2109950
E-Mail: catering@freiberg-catering.de

Hinweise

• Allergien oder Unverträglichkeiten: Bitte informiere uns schriftlich und lege ein ärztliches Attest vor. Fordere dazu bei uns ein Elternschreiben zur Dokumentation von Allergien oder Unverträglichkeiten an.
• Ermäßigungsbescheide (BuT): Bitte per E-Mail an catering@freiberg-catering.de senden.
• Bei Fragen zum Bestellsystem oder zur Essenbestellung wende dich bitte telefonisch oder per E-Mail an uns.

Dein Team vom Catering Freiberg